Tuesday, August 17, 2010

昆明网络团购投诉为何不多?

  都市时报 记者 吴双红 “老板,我们人多,便宜点,我们可以多买两件。”商品“薄利多销”本不是什么稀奇事,当批发市场不愿零售,个人拿不到批发价时,团购应运而生。

  在昆明,团购房子、团购车子、团购家居,实地验货的团购已不稀奇,但是比网络购物还便宜的网络团购,昆明消费者了解得多吗?近日,石家庄市消协发布了“团购网站投诉占整体网购投诉量一半”的消费警示,而昨天,记者在走访了解到,网络团购已悄然在昆明兴起,但投诉情况并不突出。

  “团购投诉也曾处理过,不过都是现实生活中的团购,网络团购几乎没有接到投诉。”昆明市工商局12315指挥中心相关负责人表示,目前昆明新兴产业投诉多是关于电视购物、网络购物的产品质量、售后服务投诉等,网络团购的消费投诉还没有。在昆明各级消协,情况都很类似。

  网络团购手机一星期换了4次货

  市民杨小姐是网购达人,甚至装修自己新买的50多平方米的小家时,从墙纸到水龙头不少东西都是通过网络团购得来的。她总结说,网络购物不论是不是团购,受伤的概率都比实际验货要大。

  “今年7月份,我通过一家团购网,购买一款诺基亚手机,比市场便宜400多元,最初拿回来的不可以收发短信,又换了一款,结果是很多电话接不到。来来去去两个星期换了4次才能用,还是挺费工夫的。”杨小姐说,由于自己一直在该团购网上购买手机,所以即使换了好几次,也没有提出退货。“因为我是老客户,商家才同意多次更换的。而相比起普通购物来说,团购产品更加便宜。坏处则是每次换货都要等好长时间,因为网站只是中间商,换货要由网站的人和厂家协调,一旦人不熟就难免发生纠纷。”

  而杨小姐的经验之谈在很多昆明本地网络团购者中已成为共识——只和熟悉的网站做生意,这样能比较有效地减少吃亏上当的几率。

  本土网络团购网刚起步,主要赚“信誉”

  据中国电子商务研究中心统计,到今年6月底,国内已经有485家团购网站,这一数字到年底有望达到880家,而今年年初的数量仅为53家,激增约9倍。

  通过百度可以搜索到4490000篇“昆明团购网”、713000篇“云南团购网”信息。据调查,昆明网购消费者们所熟知的团购网多是全国团购网各城市站,比如中国团购在线、人人折、淘宝团购等网站,而本土的知名团购网站除昆明信息港彩龙论坛团购、云南网团购等综合网站的一个团购栏目外,相比北京、深圳、杭州等城市,昆明专做团购网的并不太多。

  “第一单生意是网友在论坛发了一则团购信息,结果有50多人报名,后来成交44人,让我们意识到这个商机。”云南某网站负责团购组织的工作人员介绍说,云南的电子经济并不发达,因此网络团购也只是起步阶段。“我们组织的网络团购目前还不多,现在几乎不赚什么差价。市场价599元的商品,商家给网友的团购价是499元,我们也就原价给网友;5000多元的商品,优惠500元,我们也就优惠给网友。但是把信誉建立起来以后,我们相信这个产业的前途无量。”

  昆明人买东西更相信货到付款

  昆明网购达人周妈妈则表示,昆明目前还没有专业的团购组织人,所以赚中介费的并不多,多数是自己想买什么东西,或者商家想促销什么东西,然后以此发帖召集有同样需求的人群。

  多数昆明人对网络团购显得很谨慎,80后的彭小姐就是代表。她在经历过几次“山寨版”的团购后发现对方“完全把我当傻瓜”,从此以后,她买东西就只相信“货比三家”了。

  网站经营者和市消协工作人员分析认为:昆明人对网络团购的投诉少,首先是昆明的网络购物和网络团购发生率比省外要低;其次昆明不少网络团购都是组织人代购,消费者见货后付款,产品质量有保障,购买的也多是知名的大品牌产品。“我们提供的网购产品,首先商家必须保证产品全国联保,并且还要和商家签一份产品保障协议。”昆明信息港彩龙论坛负责团购的工作人员表示。

  而针对花样繁多的网络团购,消协提醒,消费者购物前应查看团购网是否正规,网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息;其次,优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站,注意团购网站及相关商家的知名度、口碑和服务能力;团购网站需要人气来烘托,消费者要明辨其中的虚假和交易数据,不要盲目跟风下单,要根据自己的需要购买;同时,金额巨大的团购一定要谨慎,要使用第三方支付担保交易的方式,或要求货到付款,不要随便将巨款通过网银预付给对方。

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