□晚报记者 王楠 报道
即日起，每个世博园区的游客都会收到文明观博短信提醒。记者今日从上海市礼仪协会获悉，针对本报曾报道过的世博园存在的礼仪缺失现象，上海市礼仪协会在市文明办指导下，最新推出“文明观博60条”。
上海市文明办主任、上海市礼仪协会名誉理事长马春雷先生表示，上海世博会是全国人民开展礼仪宣传的良好平台，对市民进行礼仪指导是践行精神文明建设的具体举措，也是引导城市走向文明和真正国际化的必须途径。
“不雅休息者”责怪草地太软
“60条”中，首当其冲是《形象名片篇》，第一条便是“仪容整洁自然，仪态端庄大方，服饰干净得体，微笑真诚动人。”看似非常容易，人人都可以做到的“基本要求”，在世博园却遭遇考验。在近日出炉的文明观博第十一次测评报告中，仍有多幅照片显示：在多数游客找不到休息座椅的情况下，个别游客却躺卧长凳，甚至光着上身，很不雅观。
四仰八叉者也有 “说法”：“这草真软，躺下，就起不来了！ ”正在绿地上“不雅休息”的刘大叔扯着嗓子感叹。从山东赶来，体重200斤的他一早进园，在园区逛了8个多小时，几乎都是站着或在走路。早上在半淞园路入口，等安检的半个小时就跟着队伍慢慢挪；赶到日本产业馆边，排了一个多小时队，进去转了半小时出来又直奔旁边的石油馆；走到队尾一看，“需等候4小时”，只好排队。
“难得来次世博，总想多看点，这一天下来就没休息过。”说着，他伸伸腿，有些不好意思。
游客的睡姿也千奇百怪，把凉席带到世博轴下；脱鞋除袜……世博园里不乏这样的画面。连续数小时排长队、走长路。身体已经非常疲劳，休息时自觉或不自觉地表现出 “不雅”，可能是人在非常状态下的一种“本能”。但同样状态下，依然有许多人表现得 “很文明”、“很得体”。
世博轴下的长椅上，来自江苏的中学老师樊女士正在处理脚上磨破的伤口，走近一看，脚后跟已经破皮红肿。她掏出纸巾轻轻擦去血迹，再利索地贴上创可贴，着袜穿鞋，毫不迟疑。在她看来，光脚确实舒服，可这是公共场合，别人看着尴尬，自己也别扭，宁可忍一忍。
还有位身穿紫色连衣裙的妈妈，怀里四五岁的女儿睡得正香，她自己哈欠连连依然“正襟危坐”。旁人好意提醒，“让孩子睡在凳上头枕着你的腿，你也好放松一下”。她摇摇头，轻声说：“这样其他人就没位子坐了……”
自6月11日开始，为督促游客文明观博，一批有着丰富测评巡访经验的市民巡访员进入世博园区，带着“挑剔”眼光打分，迄今已出炉十一次测评报告。其中，“形象”一直是个老问题。 “中午过后游客躺卧现象较多，特别是条件较好的主题馆大厅。园区内的躺卧现象一直受诟病，可游客仍以各种姿势照睡不误。 ”据一位巡防员回忆8月份世博园的单日客流量屡创新高，最夸张的是，游客为了节省体力和时间，让孩子随地大小便。
礼仪不仅能反映一个人的知识和教养，而且能反映一个国家、一个民族的精神面貌和文明水准。在各类礼仪缺失中，上海市礼仪协会将形象缺失列为首位。如果把文明观博看作是一道人的素质考题，那大多数人在普通公共场所都能“考合格”。那些在体力几近透支的情势下，还以忍耐击退身体本能、保持仪态的游客，则是出色地完成了“提高题”，实属难得，更值得钦佩。
参观者举止文明认同度最低
在“60条”中，《秩序名片篇》中较大篇幅在谈如何“排队”。 “通过分析测评结果的走势，将显示出一条文明观博水平变化与提升的轨迹，更有利于我们发现问题所在。 ”市文明办相关负责人坦言，通过十一次测评得来的数据，排队是个问题，但文明“指数”正在不断上升。
“现在很多旅行社组织团队游客进入园区时，导游比以前尽职很多。 ”多次参与测评的巡访员说，“世博会不像其他旅游景点，在这里导游也需买票进入，以前旅行社为了节省成本，导游一般都在园区外等候，这会造成团队游客盲目分散，缺乏组织。 ”现在巡访团发现，导游都会举着旗子和团队一起进入园区，尽量组织游客一同参观展馆。有了导游的带领，秩序肯定会比自顾自玩要好很多。
今年8月，中国2010年上海世博会首份参观者“文明观博”认知度调查报告 “出炉”。在“文明观博”行为表现中，园区内“排队有序”、“互助友爱”的认同度最高，其次为“遵守规定”，参观者的举止文明认同度最低。本次调查中，被访者希望进一步完善参观者“文明观博”的行为，主要反映在“不乱扔垃圾”、“不乱穿马路”、“遇到游客拍照留念要避让”、“不随意触摸展馆内展品和设施”、“入馆排队有序”和“不随意争抢座位”等14个细节。
志愿者控烟劝阻收到成效
上海市礼仪协会秘书长唐子妍说，自从世博会开园以来，协会配合市文明办广泛开展文明观博活动，并参与调研，发现了三十种“礼仪缺失现象”，究其原因，许多参观者觉得自己“并没有影响到别人”。
日前，卢湾区爱卫办组织20名来自社区与市级健康单位的控烟志愿者进入世博园区进行控烟劝阻。陆奎祥是此次控烟志愿者行动的领队，他发现吸烟者在游园游客总数中比例并不大，大多数游客都是在游园疲惫后进入休息区开始吸烟，当志愿者上前劝阻其吸烟并为其指出园区吸烟点位置后，大部分人都听从劝导，予以配合。
负责A片区控烟劝阻的程月华碰到一名特殊的吸烟者。 “我们在休息处发现他吸烟上前劝阻后，这个人马上掐灭烟头，连声道歉。 ”原来这名吸烟者也是位平安志愿者，首次游世博并不知道园区有吸烟区。他表示，自己作为世博志愿者更要做好世博表率，积极改正，杜绝随处吸烟的行为，并向控烟志愿者小组强烈要求参加下一次的控烟劝阻活动。
“少数游客在观博中的不文明行为反映了我们在宣传公共生活中的道德修养方面做得还不到位，上海世博会需要更高的综合文明程度与之相匹配，每位观博游客应该多一份公民责任感，向世人展示我国国民素质的提高和软实力提升。 ”上海世博局新闻宣传部部长徐威说。
昨天一大早，记者在卢浦大桥下的城市文明志愿者站点看到，一批印有文明字样的小扇子成为游客争相领取的“香饽饽”。
每天8：30起，该城市文明站点的世博志愿者就忙碌起来，他们和一旁的市容志愿者一起，将装有小扇子的纸箱及时搬运出来，等候入园的人流。“我最感动的是，排队上厕所的时候，阿姨们让我先上，说‘志愿者’辛苦了。”一位“小白菜”说，对自身行为有所克制，对他人多一些帮助，这就是他所理解的“礼仪”。
力争构建“国际礼仪之城”
记者从上海市礼仪协会了解到，由专家反复论证，精心编纂的“文明观博60条”并不只是给游客参观者的小贴士，它将对“世博后”上海构建“国际礼仪之城”起到指导作用。
市文明办、世博局、市礼仪协会也将针对上海世博会中存在的一些不文明行为联合采取应对措施，如将“文明观博60条”广而告之，从市民中征集文明观博金点子；定期在全市范围内开展礼仪讲座；在媒体上连载“文明观博”条约；给进入世博园区的参观者发送文明观博的短信；组织世博园区志愿者在主要展馆排队的入口处等场所进行文明宣讲活动等。
“‘文明观博60条’是由市礼仪协会组织参与编撰《国际礼仪指导》、《迎世博市民读本》、《文明观博200问》的礼仪专家精心打造的，可以说是一个既通俗易懂，又容易接受的文明观博礼仪规范的行为指南，相信对提高市民素养会有积极的推动作用。 ”唐子妍说，“下一步希望广大市民都能热情参与其中，真正把文明礼仪的建设放在心上，落实到日常生活中。 ”
在上海市教委的指导下，目前针对全市中小幼教师的礼仪培训已全面展开，3年内将逐步普及到全体教师。
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