水晶项链其实是“地摊货”

　　□晚报记者 祝玲 报道

　　施华洛世奇项链其实是“地摊货”，假冒伪劣产品说成大品牌纪念版……近日，一名电视购物行业的业内人士自曝电视购物种种黑幕，他说，从推销到售后服务，电视购物已形成了欺骗“一条龙”。

　　水晶项链竟是“地摊货”

　　网友“小友”曾在电视购物行业做销售。为了不让更多消费者上当，“小友”表示，要将电视购物行业种种黑幕揭露出来。小友说，以某公司推出的施华洛世奇水晶项链为例，其实电视上销售的这款项链和普通地摊上卖的没什么两样，跟施华洛世奇没有任何关系。一般主持人都是先背台词，几乎是在最后一刻才接触到真实商品，而对于商品是哪里生产，产品性能如何，主持人都一问三不知，只按照事先设计的问题和回答，进行盲目推销。

　　当然，“小友”说，也有比较好的电视购物产品，这些产品为知名公司生产，电视推销只是一个销售渠道而已。“小友”说，这类商品大都能保证品质。

　　销售到售后欺骗一条龙

　　一石激起千层浪。一名网友更是对电视购物从开始的推销到整个售后都一一进行了揭露。这名网友说，第一，以某手机为例，从正规渠道购买的价格是1000元，而电视购物上则要2000元。第二，电视上说无效退款，其实根本不存在。电视购物的销售热线有百余人，全天守株待兔；而客户服务热线就一条，工作时间不超过8小时，所以通常无法打进。第三，电视观众打进电话，对方会说自己是接线员，稍后会交由专家回电，其实是同一批人。第四，所谓专家不过是每天看广告，学宣传资料，他们角色多变，但几乎没见过产品。第五，观众打进电话，如果不买，由于电话数据被收藏，经常会被骚扰。

　　这名网友举例说，一些化妆品出现的投诉情况，电视购物的接线员会以个人体质不同为由推诿搪塞，并借机推销其他产品。顾客不买，他们还可能谩骂顾客。

　　今年已接2536起投诉

　　记者从上海市消保委获悉，今年1月1日到9月15日，他们已接到各类电视购物投诉2536起。从去年开始，电视购物投诉开始猛增，主要集中在产品质量，售后服务等方面。

　　由于当前电视购物广告的投放尚不需要行政审批，作为广告发布者的电视媒体只负责审查广告是否符合《广告法》，但对具体内容不作实质性审查。由于对电视购物的监管存在漏洞，为电视购物公司、生产厂家、经销商提供了可趁之机。