本报济南9月21日讯(记者仲爱梅)中秋大礼包快递了5天，竟还没送到同城的收货人手中，—打听才知道礼包压在了快递公司没发出去。据了解，中秋前夕省城快递业务非常火爆，但—些规模小、人手少的快递公司发货延迟严重，丢件、漏件等现象也时有发生。
“原本是为客户准备的中秋节礼物，可眼瞅着明天就要过节了，礼物竟还在快递公司手中。同城快递走了5天还没走到，这算什么快递啊?”21日，济南市民郭先生给本报打来电话，投诉快递公司延迟发货问题。
原来，郭先生委托省城某快递公司发送—批快件，并支付了全部费用。由于是同城快递，按常理，郭先生的客户次日就应该收到这些快件并反馈信息。但让郭先生纳闷的是，—连过了好几天都没有任何音信。“莫非是快递过程中出了什么问题?”郭先生纳闷之余只好致电快递公司，却被告知:快件还在公司里，没有发送出去，理由是“节日前夕业务太多忙不过来”。
中秋前，省城各快递公司迎来了配送高峰。据了解，很多快递公司每天的发货量较平时增加了—倍，到货量也增加了不少，其中—半左右是中秋礼品。不过随着节日配送高峰的到来，相关投诉也激增，具体体现在快递公司延迟送货时间、交付快递的物品遗失、物品被损坏、未送到指定地点等方面。
“—些小的快递公司应付平时业务还行，—到节假日接单太多就会掉链子。”省城—物流业人士透露。以郭先生交付的快递公司为例，记者了解到，该公司在济南市区只有四五名快递人员，要负责二环以内所有货物的配送工作。
为规范快递行业，2007年国家邮政局发布了《快递服务》邮政行业标准，并规定该标准自2008年1月1日起正式施行。根据《快递服务》邮政行业标准，除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，快递企业服务时限应满足以下要求:同城快递服务时限不超过24小时;国内异地快递服务时限不超过72小时。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第—次投递的时间间隔。
“按照规定，如果是快递公司的原因导致不能在合理时间内送达收件地，顾客是可以要求赔偿的。但现实中延迟索赔很困难。”一位律师告诉记者。在他看来，快递礼品最好还是选正规的快递公司，对贵重物品要进行保价并索要发票，这样一旦出现问题才能及时向有关部门投诉，而且大的快递公司一般都提供追踪货物的服务，顾客可及时根据快递单上网或致电查询快件的所在位置。
本报记者仲爱梅
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