16家企业与"12365"联网 处理投诉将全程被监督

　　东方网记者蒋泽3月17日报道：今天上午，16家企业与上海市质量技术监督局，进行12365产品质量申诉企业直通车联网签约。以后，当上海市民通过“12365”对这些商家投诉之后，企业可以立即收到信息并进行调查处理，全程都将受到“12365”申诉举报中心的跟踪监督。

　　据了解，参与本次产品质量申诉企业直通车签约的企业都是在上海市场各行业中颇具知名度且信誉良好的企业，包括创维电器、东芝电器、飞利浦电子、康佳集团、LG电子、四川长虹、三得利啤酒、第一八佰伴、汇金百货、松下电器、三星电子、三洋电机及橡果国际等。

　　据了解，通过和“12365”联网，企业将更加直观、主动地参与到12365质量热线受理的申诉案件处理中。通过这个信息化网络平台，企业能实时地接收12365申诉举报中心受理的关于本企业的申诉案件，并及时进行处理，而“12365”则能够随时对案件进行跟踪督办。

　　“12365”申诉举报中心于去年完成产品质量申诉企业直通车网络的第一、二期工程建设，共有上海大众、大金空调、东方商厦等沪上30家知名企业参与，加上这次的16家，产品质量申诉企业直通车网络已经扩容至46家。产品质量申诉企业直通车开通以来，通过企业直通车处理的申诉案件达446件，涉案价值1272.23万元，为申诉人挽回损失50.33万元，平均处理周期相比同期的一般案件缩短了5至7天。