“格长”金大姐

　　

▲ 站在居民楼上，金坤范格长为自己负责的网格拍照建档。 ▲ 无论走到哪里，金大姐都会随身携带一本民情日记，详细记录下居民反映的各种信息。为解决61号院的问题，光是各相关部门的联系电话就记了满满一页。 ▲ 在街道的社会服务管理指挥中心，金大姐借助地区三维图向相关部门介绍61号院情况。 ▲ 由城管、环卫等部门负责人一起参加的现场协调会很快确定了初步的解决方案。 堆积了一年多的垃圾被清除，这里的居民终于少了一块心病。 ▲ 为提醒居民们保持环境卫生，金大姐特意编写了一份温馨提示张贴在小区中。 ▲ 街道正在进行的网格助理员面试让金大姐十分关心。网格里的事情越来越多，她急需个帮手。

　　周一早上7点半，38岁的金坤范就骑着车急匆匆赶到苏州胡同61号院。这些天困扰她的一块心病——院内居民反映强烈却一直无人负责的垃圾堆，终于有眉目了。

　　金坤范不是这里的居民，也不是城管、环卫，而是建国门街道苏州社区刚上岗两个多月的一名网格管理员，居民们更喜欢叫她“金格长”。“格长的工作有不少地方很像是家长。”她用这个比喻解释自己的新职务。由她管理的苏州社区第二网格是个典型的平房聚居区，胡同好几条，有700多户、2000多居民，此外还有在此经商和临时租住的外来人口近500人。无论是环境卫生、邻里纠纷还是私搭乱建、断水停电，这个网格里的大事小情，她都要全程负责。

　　这不，她格内的61号院是座老楼，有90多户居民，因历史遗留问题造成居民楼归属关系不清，居民的生活垃圾和装修垃圾一直无法定期清扫。网格化管理以前，社区居委会的职责范围只覆盖到院外，所以尽管楼内居民多次反映，居委会也只能向物业进行通报，问题一年多也没得到解决。实行网格化管理后，苏州社区被划分为三个网格，管理上实现无缝连接，61号院的卫生难题也就转移到金格长手上。

　　一开始，她还是希望能够与居民楼现在的物业协商解决。可协调了一大圈，物业推环卫，环卫又推回物业，不同的单位和部门换了十几家，仍然没人负责。前两天，她将61号院的具体情况通过新建立的区、街道、社区三级管理平台上报给建国门街道的社会服务管理指挥分中心，请求他们协调督办。

　　反馈消息很快传来。周一，城管、环卫等部门和网格管理员、社区工作人员开了现场协调会，专门研究解决垃圾问题。经过协商，决定环卫部门负责清运居民堆放的生活垃圾，而建筑垃圾和破旧家具则交由城管统一处理。看着困扰一年多的垃圾堆终于搬走了，居民们自然很高兴。不过金格长却没有松口气，目前院内的卫生仍然没有专人负责，类似的垃圾问题还可能反复。金坤范除了协调环卫部门设置新的垃圾桶，引导居民到指定地点扔垃圾外，还抓紧通过网格化社会服务管理信息系统再次反映，希望最终商量出长效解决方案。

　　开协调会、走访居民、调解矛盾、清除火灾隐患……每天，金格长都这样忙活。“这个网格小事多、杂事多、生活琐事多。关键是责任明确了，咱可一点儿也马虎不得。”刚当格长两个多月，金坤范随身携带的民情日记已记了厚厚一摞。每天上下午，她都要在自己的网格内巡视一圈，只要是居民反映的问题，都会分类后详细记录在民情日记上。职权范围内的，第一时间协调环卫、城管、市政和社区服务站的工作人员一起解决。少数一时间解决不了的问题，就通过三级管理平台上报。

　　本月底开始，网格化社会服务管理模式将在东城全区17个街道、205个社区基本建成，划分出的589个社会管理网格将配备的“网格七员”，即网格管理员、网格助理员、网格警员、网格督导员、网格党支部书记、网格司法人员和网格消防员，也已开始陆续到位。

　　文、图/孙戉